Häufig Gestellte Fragen

 

Wofür steht EGM Cigars und was tun Sie?

EGM Cigars ist das führende Online-Ziel für Premium-Zigarren und Zubehör. Wir haben unseren Sitz in der Südschweiz, im charmanten Dorf Balerna im wunderschönen Kanton Tessin. Unser Lager ist mit allen Produkten gefüllt, die Sie online sehen, und alles ist für den internationalen Versand bereit. Wir stehen für wettbewerbsfähige Preise und exzellenten Kundenservice und hoffen, dass diese Website dazu beitragen kann, einige unvergessliche rauchige Ereignisse in Ihrem Leben zu ermöglichen.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen ab Kaufdatum zu versenden. Je nachdem, wo auf der Welt Sie sich befinden – und welchen Versandservice Sie wählen – kann es bis zu 3-4 Wochen oder nur 2-3 Tage dauern! Alle unsere Pakete sind online verfolgbar und eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Waren unterwegs sind.   

 

Was bedeutet der Begriff "Ringlehre" und wie wird er gemessen?

Die Ringstärke ist der Durchmesser einer Zigarre, also deren Dicke. Es wird immer in 64-Zoll gemessen, was bedeutet, dass eine Zigarre mit einem 64-Ringmessgerät einen Durchmesser von einem Zoll hat.

 

Wie kann ich bei der Ankunft auf die Qualität der Zigarren vertrauen?

Alle unsere Zigarren werden vor dem Versand von einem Zigarrenspezialisten geprüft.

Wenn Sie volle Kisten bestellt haben, werden diese um den Fuß und Kopf der Zigarren mit Luftpolsterfolie ausgekleidet, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn es passt, legen wir auch einen Boveda-Beutel bei – mit unseren besten Wünschen – um sicherzustellen, dass Ihre Zigarren den Transport überstehen und dabei die perfekte relative Luftfeuchtigkeit beibehalten.

Wenn Sie einzelne Zigarren bestellen, werden diese in einem reisesicheren Humi-Pouch verpackt. Wenn Sie Pakete bestellen, ist dies auf Anfrage möglich. Sie können sicher sein, dass die Zigarren unbeschädigt bei Ihnen ankommen.

 

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Habanos richtig gelagert werden und wie halte ich sie in ihrer besten Form?

Unser Lager in der Schweiz hat das ganze Jahr über eine geregelte Temperatur von 18® C sowie eine eingestellte relative Luftfeuchtigkeit von 67%. Ihre Zigarren werden daher in ihrem idealen Zustand versandt und können sofort nach ihrer Ankunft genossen werden. Um Ihre Zigarren bei optimaler Temperatur und Luftfeuchtigkeit zu halten, empfehlen wir Ihnen, sie in einem luftdichten Humidor mit irgendeiner Form der Feuchtigkeitskontrolle an einem kühlen Ort aufzubewahren.

 

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle internationalen Visa- und Mastercard-Kartenzahlungen sowie Bitcoin. Auf Anfrage können Sie auch per Banküberweisung bezahlen.

 

Welche Währung verwenden Sie für Transaktionen? 

Transaktionen werden immer in Schweizer Franken abgewickelt und dann zum von Ihrer Bank festgelegten Wechselkurs abgebucht. Es ist auch möglich, unsere Preise vor dem Auschecken in Ihrer Landeswährung anzuzeigen.

Ist es sicher, meine Kreditkarte online zu benutzen?

Bei EGM Cigars ist es unser oberstes Ziel, die größtmögliche Sicherheit bei Online-Zahlungen zu gewährleisten. Wir legen höchsten Wert auf den Schutz Ihrer sensiblen Daten. Seien Sie versichert, dass jede geleistete Zahlung sorgfältig und unter strikter Einhaltung der strengen internationalen PCI DSS-Vorschriften verarbeitet wird. Um ein Höchstmaß an Vertrauen zu gewährleisten, arbeiten wir ausschließlich mit branchenführenden Experten für Online-Zahlungslösungen zusammen, die weltweit für ihre Zuverlässigkeit und erstklassigen Sicherheitsmaßnahmen bekannt sind. Ihr Seelenfrieden steht für uns an erster Stelle und als Beweis unseres unerschütterlichen Engagements verpflichten wir uns, Ihre Kreditkartendaten niemals zu speichern oder an externe Stellen weiterzugeben. Bei EGM Cigars werden Ihre Online-Transaktionen mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit geschützt, sodass Sie beruhigt und beruhigt einkaufen können.

 

Was sind Ihre Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und der Art des für Ihr Land verfügbaren Versandservices. Derzeit bieten wir in den meisten Ländern der Welt eine kostenlose Postzustellung an, sofern dies möglich ist. Die Kosten für den Kurierversand werden automatisch an der Kasse berechnet, basierend auf dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung.

 

Ich habe einige Zigarren von dir gekauft, aber die Siegel sind an den Kisten zerbrochen. Ist das normal? 

Das ist völlig normal, da wir niemals versiegelte Kartons versenden würden. Tatsächlich prüfen wir jede einzelne Zigarrenkiste, bevor sie in unser Lager gelangt und bevor wir sie wieder versenden. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die Zigarren, die Sie erhalten, unseren strengen Qualitätsstandards entsprechen.

 

Was, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@egmcigars.com und erläutern Sie den Grund für Ihre Unzufriedenheit. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Produkte entweder zu ersetzen oder zurückzusenden, bis Sie mit unserem Service vollständig zufrieden sind.

 

Wo kann ich die neuesten Angebote erfahren?

Um mehr über die neuesten Aktionen und Angebote zu erfahren, melden Sie sich für unseren Newsletter an. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in den Bereich rechts unten auf unserer Homepage unter "Be in know" eingeben.

 

Wo kann ich um Rat oder Empfehlungen bitten? 

Egal, ob Sie Zigarren-Neuling oder ein erfahrener Liebhaber sind, denken Sie bitte daran, dass wir hier sind, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie gerne ein Mitglied unseres Teams telefonisch unter +41 91 682 14 18 oder per E-Mail unter info@egmcigars.com. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.