Häufig gestellte Fragen

Wofür steht EGM Cigars und was tun Sie?

EGM Cigars ist ein kubanischer Zigarrenspezialist mit Sitz in der Südschweiz. Unser Lager ist mit allen Produkten ausgestattet, die Sie online sehen, und alles ist bereit für den internationalen Versand. Wir stehen für wettbewerbsfähige Preise und ausgezeichneten Kundenservice und wir hoffen, dass diese Website von uns helfen kann, einige unvergessliche rauchige Ereignisse in Ihrem Leben zu erleichtern.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?


Wir versenden Ihre Zigarren und Zubehör innerhalb von 3 Werktagen ab Kaufdatum. Abhängig davon, wo auf der Welt Sie sich befinden, kann es bis zu 2-3-Wochen dauern, bis zu der Lieferung, aber manchmal so wenig wie 2-3-Tage! Alle unsere Pakete sind online nachverfolgbar und eine Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Waren unterwegs sind.

Was bedeutet der Begriff "Ringlehre" und wie wird er gemessen?


Die Ringstärke ist der Durchmesser einer Zigarre, also deren Dicke. Es wird immer in 64-Zoll gemessen, was bedeutet, dass eine Zigarre mit einem 64-Ringmessgerät einen Durchmesser von einem Zoll hat.

Wie kann ich bei der Ankunft auf die Qualität der Zigarren vertrauen?

Alle unsere Zigarren werden vor dem Versand von einem Zigarrenspezialisten überprüft. Wenn Sie volle Kartons bestellt haben, werden diese mit Luftpolsterfolie um den Fuß und den Kopf der Zigarren gefüttert, um Schäden während der Reise zu vermeiden. Wenn Sie einzelne Zigarren oder Zigarrensammler bestellt haben, werden diese in einer Reisebezugs-Kissenbox verpackt, damit Sie sicher sein können, dass die Zigarren nicht beschädigt werden, wenn sie Sie erreichen.

Zigarren werden auch in einer luftdichten Umgebung versendet, um ihre optimale Feuchtigkeit zu behalten.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Habanos richtig gelagert werden und wie halte ich sie in ihrer besten Form?

Unser Lager in der Schweiz hat das ganze Jahr über eine geregelte Temperatur von 18® C sowie eine eingestellte relative Luftfeuchtigkeit von 65%. Ihre Zigarren werden daher in ihrem idealen Zustand versandt und können sofort nach ihrer Ankunft genossen werden. Um Ihre Zigarren bei optimaler Temperatur und Luftfeuchtigkeit zu halten, empfehlen wir Ihnen, sie in einem luftdichten Humidor mit irgendeiner Form der Feuchtigkeitskontrolle an einem kühlen Ort aufzubewahren.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle internationalen Visa, Mastercard und American Express Karten. Sie können auch wählen, per Überweisung zu bezahlen, indem Sie einfach "Bankeinzahlung" unter den Zahlungsoptionen an der Kasse wählen. Sie erhalten eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen, um Ihre Zahlung abzuschließen.

Ist es sicher, meine Kreditkarte online zu benutzen?

Bei EGM Cigars nehmen wir die Online-Zahlungssicherheit sehr ernst. Alle unsere Zahlungen werden in völliger Übereinstimmung mit den internationalen PCI DSS-Regeln abgewickelt und wir arbeiten nur mit führenden Anbietern von Online-Zahlungslösungen zusammen. Wir werden Ihre Kreditkarteninformationen niemals speichern oder mit Dritten teilen.

Was sind Ihre Versandkosten?


Die meisten internationalen Lieferungen sind bei Bestellungen über CHF 200 kostenlos. Einige Länder wie Australien, Japan und die Länder des Nahen Ostens können aufgrund der besonders hohen Versandkosten jederzeit für den Versand belastet werden. Für Bestellungen unter CHF 200 wird je nach Land, aus dem Sie kommen, ein angemessener Versandpreis berechnet.

Ich habe einige Zigarren von dir gekauft, aber die Siegel sind an den Kisten zerbrochen. Ist das normal?

Dies ist absolut normal, da wir versiegelte Boxen niemals versenden würden. In der Tat kontrollieren wir jede einzelne Zigarrenkiste, die in unserem Lagerhaus ankommt, und gehen hinaus. Dies geschieht aus zwei wichtigen Gründen. Zum einen wollen wir sicherstellen, dass die von uns gelieferten Zigarren hinsichtlich Qualität und Lagerfähigkeit unseren strengen Qualitätsstandards entsprechen. Zweitens würden wir nie das Risiko eingehen, unsere Zigarren mit Schimmelpilzen zu verschicken, oder noch schlimmer, Rüsselkäferbefall. Sie können sicher sein, dass die Qualität der auf egmcigars.com gekauften Zigarren unübertroffen ist.

Was, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@egmcigars.com und erklären Sie den Grund für Ihre Unzufriedenheit. Wir werden alles tun, um Ihre Produkte zu ersetzen oder zurückzugeben, bis Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Wo kann ich die neuesten Angebote erfahren?


Um mehr über die neuesten Aktionen und Angebote zu erfahren, melden Sie sich für unseren Newsletter an. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in den Bereich rechts unten auf unserer Homepage unter "Be in know" eingeben.

Wo kann ich um Rat oder Empfehlungen bitten?

Egal, ob Sie neu bei Zigarren oder erfahrener Aficionado sind, denken Sie bitte daran, dass wir hier sind, um Ihnen zu helfen. Fühlen Sie sich frei, ein Mitglied unseres Teams entweder per Telefon an + 41 78 742 00 25 oder per E-Mail an info@egmcigars.com zu kontaktieren. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.